所有人都要明白：客戶的“背叛”永遠都不是意外，如果這四點你沒有做好，客戶離開理所當然。
一、競爭者可以輕易替代你
這種問題只出現在你的產品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如，你的業務是向大企業銷售打印紙，但是他們找到了另一個供應商，能夠用更低價格為他們提供所需的商品。
為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。
二、客戶得到了糟糕的服務
在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要態度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于企業來說，千萬不要視客戶服務費用為可削減的企業成本，這可能為你的企業埋下毀滅性的隱患。
即使你的產品供不應求，也不要為了擴大生產而忽視產品的質量。現在有很多企業將生產外包，其產品看起來還是以前的產品，但也許你的制造商早已為了每件產品能夠節省0.01美元沒使用好的材料呢？要知道，質量問題一旦出現，企業的聲譽和信用就很難挽回。當然，這種產品質量的下降是可以預防的，只要企業堅持。
四、客戶的需求發生了變化
商業的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。企業要面對的挑戰是在客戶需求變化之前，就已經擴充了你的產品和服務。
要做到這一點，企業需要頻繁地和客戶溝通，及時了解客戶方的發展狀況，并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準備。
